Rückgabe- Und Umtauschrichtlinien

 

1. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Neben unseren freiwilligen Regelungen für Rückgaben und Umtausch steht Verbrauchern das gesetzliche Recht zu, einen Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes zu widerrufen.

Für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung oder Freigabe durch Casnira erforderlich. Es genügt, wenn Sie uns innerhalb der gesetzlichen Frist eindeutig mitteilen, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.

Der Widerruf kann über unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch erklärt werden. Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung stellen wir Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs müssen grundsätzlich weder Fotos noch Videos eingereicht oder ein Grund für den Widerruf genannt werden. Solche zusätzlichen Angaben können lediglich erforderlich sein, wenn Sie darüber hinaus eine Prüfung wegen eines Mangels oder eines Problems mit dem erhaltenen Produkt wünschen.

Nach Eingang der widerrufenen Ware überprüfen wir den Zustand des zurückgesendeten Artikels. Wir empfehlen, die Ware möglichst vollständig und zusammen mit vorhandenem Zubehör sowie der vorhandenen Verpackung zurückzusenden.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung entsprechend den jeweils geltenden gesetzlichen Anforderungen vorgenommen.

2. Freiwilliger Rückgabe- und Umtauschzeitraum

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet Casnira eine freiwillige Möglichkeit zur Rückgabe oder zum Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung an.

Diese freiwillige Regelung besteht unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht und gilt für Rückgabe- oder Umtauschanfragen, die nach den hierfür vorgesehenen Bedingungen von Casnira gestellt werden.

Bitte überprüfen Sie Ihre gelieferten Möbelprodukte nach Erhalt und nehmen Sie innerhalb des geltenden Zeitraums Kontakt mit uns auf, wenn Sie von dieser freiwilligen Rückgabe- oder Umtauschmöglichkeit Gebrauch machen möchten.

Die jeweilige Anfrage sollte vor Ablauf der 30-Tage-Frist bei uns eingehen, damit geprüft werden kann, ob die Voraussetzungen für eine weitere Bearbeitung erfüllt sind.

3. Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe oder einen Umtausch

Eine freiwillige Rückgabe oder ein Umtausch kann insbesondere bei folgenden Umständen beantragt werden:

• Das Produkt weist sichtbare Oberflächenschäden oder andere deutlich erkennbare äußere Mängel auf.

• Es bestehen Qualitätsprobleme, durch die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigt wird.

• Das Produkt weist einen ungewöhnlichen Geruch, erhebliche Farbabweichungen oder andere auffällige Abweichungen vom erwarteten Zustand auf.

• Der gelieferte Artikel stimmt nicht mit dem bestellten Produkt überein.

• Eine Rückgabe ohne Angabe eines konkreten Grundes wird innerhalb des gültigen 30-Tage-Zeitraums gewünscht.

Bei Anfragen wegen Mängeln oder Qualitätsproblemen können wir zur Beurteilung des Sachverhalts zusätzliche Fotos, Videos oder andere relevante Informationen anfordern.

Für die Ausübung des gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrechts sind dagegen weder Fotos noch Videos noch eine Begründung erforderlich.

Bei einer freiwilligen Rückgabe oder einem Umtausch sollten die betreffenden Artikel nach Möglichkeit zusammen mit allen zugehörigen Bestandteilen, Zubehörteilen und vorhandener Verpackung in einem geeigneten Zustand für die Rücksendung bereitgestellt werden.

4. Ablauf einer freiwilligen Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung beantragen möchten, beachten Sie bitte die folgenden Schritte:

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie den Grund für die gewünschte Rückgabe.

Handelt es sich um eine Anfrage wegen eines Mangels, einer Beschädigung oder einer sonstigen Abweichung, können zur weiteren Prüfung entsprechende Fotos oder Videos erforderlich sein.

Nach Eingang der notwendigen Angaben prüft unser Kundenservice Ihre Anfrage. Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis und teilen Ihnen die für die Rücksendung erforderlichen Informationen mit.

Senden Sie den betreffenden Artikel anschließend an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück und warten Sie den Eingang der Rücksendung bei uns ab.

Nach Erhalt der Ware überprüfen wir den Zustand des Produkts und gleichen diesen mit den Angaben aus Ihrer Anfrage ab. Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung wird die entsprechende Rückerstattung bearbeitet.

5. Ablauf eines freiwilligen Umtauschs

Möchten Sie einen Umtausch im Rahmen unserer freiwilligen Umtauschregelung beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team telefonisch oder per E-Mail und stellen Sie Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie die Angaben zum gewünschten Umtausch bereit.

Bei Qualitätsmängeln, Beschädigungen oder einer Falschlieferung können wir zusätzliche Fotos oder Videos anfordern, um den jeweiligen Sachverhalt überprüfen zu können.

Nach Eingang der erforderlichen Informationen bewertet unser Kundenservice die Anfrage und informiert Sie über das Ergebnis der Prüfung.

Wird der Umtausch bestätigt, erhalten Sie die notwendigen Angaben zur Rücksendung des ursprünglichen Artikels.

Senden Sie die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse und warten Sie, bis die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir bei Bestätigung des Umtauschgrundes den Versand des Austauschprodukts innerhalb von 1 bis 3 Werktagen, sofern das entsprechende Produkt verfügbar ist.

Weitere Informationen zu den Lieferzeiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Prüfung und Bearbeitung von Rücksendungen

Nach Eingang einer Rücksendung erfolgt eine Prüfung entsprechend dem Grund und der Grundlage der jeweiligen Anfrage.

Bei einem gesetzlichen Widerruf dient die Prüfung grundsätzlich dazu, den Zustand der zurückgesendeten Ware festzustellen.

Bei Mängel-, Qualitäts- oder Falschlieferungsanfragen wird darüber hinaus geprüft, ob die von Ihnen angegebenen Gründe mit dem tatsächlichen Zustand des Produkts übereinstimmen.

Nach Abschluss der jeweiligen Prüfung werden die weiteren Schritte hinsichtlich einer Rückerstattung oder eines Umtauschs eingeleitet.

7. Rückerstattungsprozess

Nach erfolgreicher Prüfung einer Rückgabe wird der entsprechende Erstattungsbetrag grundsätzlich über das Zahlungsmittel zurückgezahlt, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Bei einer Zahlung per Karte erfolgt die Rückerstattung auf das ursprünglich verwendete Kartenkonto, einschließlich Zahlungen mit Visa oder MasterCard.

Die Bearbeitung der Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 3 bis 5 Werktagen.

Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, kann von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Karten- oder Zahlungsanbieters abhängen.

Sollte die Rückerstattung nach Ablauf des erwarteten Zeitraums noch nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

8. Kostenregelung für Rückgaben und Umtausch

Die Behandlung der Rücksendekosten richtet sich nach dem jeweiligen Grund der Rückgabe oder des Umtauschs.

Bei Problemen wie Oberflächenschäden, Qualitätsmängeln, ungewöhnlichem Geruch, erheblichen Farbabweichungen oder einer Lieferung eines nicht bestellten Artikels übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne konkreten Produktfehler trägt grundsätzlich der Kunde die Kosten der Rücksendung, soweit keine zwingenden gesetzlichen Vorschriften etwas anderes vorsehen.

Für Rücksendekosten im Zusammenhang mit dem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Regelungen.

9. Hinweise zur Rücksendung

Bitte verwenden Sie für Ihre Rücksendung ausschließlich die von Casnira bereitgestellten oder mitgeteilten Rücksendeinformationen.

Bewahren Sie den Versandbeleg beziehungsweise den Nachweis über die Rücksendung auf, bis der Vorgang vollständig abgeschlossen ist.

Wir empfehlen, die Ware für den Rückversand sorgfältig und angemessen zu verpacken und vorhandene Bestandteile oder Zubehörteile möglichst vollständig beizulegen.

Eine ordnungsgemäße Vorbereitung der Rücksendung kann dazu beitragen, die Prüfung nach Eingang der Ware zu erleichtern und unnötige Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

10. Verantwortungsbereich

Wir bemühen uns, Anfragen im Zusammenhang mit Widerruf, Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung sorgfältig zu prüfen und Ihnen verständliche Informationen über die jeweils nächsten Schritte bereitzustellen.

Bitte achten Sie darauf, die von uns mitgeteilten Rücksendeinformationen korrekt zu verwenden und den betreffenden Artikel in einem für die Prüfung geeigneten Zustand zurückzusenden.

Eine vollständige und ordnungsgemäße Vorbereitung der Rücksendung unterstützt eine möglichst reibungslose Bearbeitung und kann dazu beitragen, Verzögerungen zu vermeiden.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zum gesetzlichen Widerrufsrecht, zu freiwilligen Rückgaben, Umtauschvorgängen oder Rückerstattungen können Sie unser Kundenservice-Team über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

Adresse: 2103 Freemansburg Ave #2, Easton, PA 18042, US

Telefon: +1 (610) 253-7281

E-Mail: team@casnira.com

Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (MEZ)